1.“承运人”指包括填开客票、承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有公共航空运输企业。

2.“销售代理人”或“授权代理人”指已被授权并代表某航司，在约定的授权范围内代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的销售代理人。

3.“旅客”是指除机组成员以外，经南航同意在飞机上载运或已经载运的任何人。

4.“儿童”是指在旅行开始之日年龄满二周岁但未满十二周岁的人。

5.“无成人陪伴的儿童”是指开始旅行之日年满五周岁、但不满十二周岁，无家长或18岁以上有完全民事行为能力旅客陪伴，单独乘机的儿童。

6.“婴儿”是指在旅行开始之日年龄未满二周岁的人。

7.“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级或行李的重量、体积的预留。

8.“航班”指飞机按规定的航线、日期及时刻飞行。

9.“客票”是指承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件，包括纸质客票和电子客票。纸质客票指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。电子客票是指由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代产品。

10.“连续客票”是指使用同一承运人的两本或两本以上票号连续的客票填开，并构成一个单一运输合同的客票。

11.“定期客票”指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。

12.“不定期客票”指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。

13.“乘机联”是指纸质客票中标明“运输有效”的部分，在电子客票中指以电子数据形式存储在航空公司数据库的航班信息，表示旅客有权搭乘该联指定的地点之间的航班。

14.“旅客联”是指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”，并始终由旅客持有的部分。

15.“航空运输电子客票行程单”（以下简称“行程单”）是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时，向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。每张电子客票提供一张行程单，最迟在航班起飞后一个月内打印。旅客应妥善保管，以便办理退票手续时使用。

16.“运价”是指航空公司公布的票价、费用和相关的运输条件。必要时，应取得相关部门的批准。

17.“普通票价”指在票价适用期内的头等、公务、明珠经济舱、经济各舱位等级中成人的最高票价，也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。

18.“优惠票价”是指不属于普通票价的其它票价。

19.“约定经停地点”是指除出发地点和目的地点以外，在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。

20.“中途分程”是指经承运人事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时，由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。

21.“超售”是指航班在办理乘机手续前，其实际定座人数大于该航班执行机型可利用座位数。

22.“超编”是指航班由于机械、飞机调配等原因引发的机型更改、航班合并，最终造成的航班旅客“溢出”。

23.“代码共享航班”指一家或多家航空公司通过协议在另一航空公司的航班上使用各自代码的航班。

24.“乘机登记截止时间”是指实际承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续的最晚时间。

25.实际“离站时间”指航班旅客登机后，机组得到空管部门许可撤去航空器最后一个轮档这一动作的时间。计划“离站时间”指航班时刻管理部门批准的离站时间，是航空公司在航班时刻表公布并在客票上列明的离站时间。

26.“误机”指旅客未按规定的乘机登记截止时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

27.“漏乘”指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

28.“错乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

29.“行李”指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要、适量的物品和其它个人财物。包括旅客的托运行李和非托运行李。

30.“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

31.“非托运行李”指除旅客的托运行李以外，由旅客自行照管的自理行李和免费随身携带物品。

32.“自理行李”指经承运人同意，交承运人计重或计件，在旅行期间包括经停站停留期间，由旅客自己照管和负责的行李。

33.“免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意，在旅行期间包括经停站停留期间，由旅客自行携带乘机的小件物品。

34.“行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。

35.“行李牌识别联”指由承运人专为识别托运行李出具给旅客的凭据。

36.“损失”是指在承运人提供运输或与运输有关的服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其它损坏。

37.“不可抗力”是指非正常的、无法预见的，并且在无法控制的情况下，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的发生。

38.“变更收费”是指南航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用，包括对航班、日期、舱位、有效期等的变更。

39.“签转”是指对市场方承运人的变更。